返品と交換

返品・交換ポリシー:

• 30日間返品期間：atoleajewelry.comでご購入いただいた商品は、配達日から30日以内にご返品いただければ、返金またはストアクレジットを受け取ることができます。返品される商品は、必ず弊社の承認を得た上でご返送ください。
• 返品条件：返品をお受けするには、商品がお受け取り時と同じ状態である必要があります。未使用で、元の包装（ギフトを含む）に入っている必要があります。
• 返品送料：返金またはストアクレジットへの交換は承っておりますが、返品送料は弊社では負担いたしかねますのでご了承ください。返品送料はお客様のご負担となり、返品証明として追跡番号をご提供いただく必要がございます。
• 返金：返品が成立した場合、元のお支払い方法に返金いたします。返金額は、ご注文に適用されたプロモーション割引に基づいて計算されます。返金がアカウントに反映されるまで、2～7営業日かかる場合があります。
• 交換：別の商品と交換をご希望の場合は、ストアクレジットをご利用いただけます。返品が成立しましたら、お客様専用のコードを発行いたします。交換は最終的なものとさせていただきます。
• ギフト交換：ギフト商品は返金不可であり、ストアクレジットとのみ交換可能です。ギフトカードは返金不可であり、キャンセルできません。
• プロモーションの利用規約:
  • バンドル:
    • まとめて返品する場合:バンドル全体の全額返金またはストアクレジットを受け取ります。
    • 個別に返品する場合:個々の商品の価格に基づいて比例した払い戻しまたはストアクレジットを受け取ります。
  • プロモーション セット (例: 2 個購入で 1 個無料):
    
    • まとめて返品する場合：セット全体の全額返金またはストアクレジットを受け取ります。
    • 別途返品する場合：
    • B2G1 :プロモーション適用後、各商品の全額に基づいて 80% の払い戻しまたはストアクレジットを受け取ります。
    • 期間限定オファー (例: B2G2):プロモーション適用後、各商品の全額に基づいて 50% の払い戻しまたはストアクレジットを受け取ります。
  • ミステリー商品と無料ギフト
    • 謎の商品と無料ギフトは返品不可。
      
      

返品手続きを開始する:

条件を満たしており、返品または交換をご希望の場合は、以下の情報を添えてsupport@atoleajewelry.customerdesk.ioまでご連絡ください。必要な手順についてサポートさせていただきます。

• 注文番号
• 返品または交換を希望する商品

贈り物を交換する場合は、顧客の氏名、メールアドレス、注文番号、配送先住所、電話番号などの顧客情報。

製品に関する問題である場合は、別の方法で解決できるようお知らせください。